TELESALES QAROUTE OF TELESALES · INSIDE SALES ACADEMY
● Prototype · Mode Demo
AG
QUALITY ASSURANCE · OVERVIEW

Halo, Agent 👋
Siap evaluasi chat hari ini?

Pantau kualitas percakapan berdasarkan Route of Telesales: dari opening sampai closing, dengan bukti chat yang bisa ditinjau kembali.
Total evaluasi ▤
3
Contoh data demo + submission sesi ini
Kualitas umum ◎
Good
Kategori kualitas dari temuan QA
Perlu coaching ↗
1
Fokus pada gate dengan skor terendah
Status sistem ✓
Mode demo
Belum terhubung ke database bersama

5 Gate Route of Telesales

Struktur penilaian yang mengikuti materi playbook.
5 tahap
01
Opening
Identitas, konteks, izin, pesan pertama ringkas
Good
02
Probing
S-P-I-T dan konfirmasi kebutuhan
Need Improvement
03
Presentation
Manfaat sesuai masalah dan bukti yang valid
Good
04
Handling Objection
Acknowledge → Reveal → Counter → Confirm
Good
05
Closing
Keputusan dan next step bertanggal
Very Good

Standar penting

Aturan yang perlu dicek di setiap chat.
✓
Identitas jelas sejak pesan pertama
Nama agent dan Ruangguru harus disebutkan.
✓
Gali kebutuhan sebelum presentasi
Cari masalah pelanggan; jangan langsung kirim katalog atau harga.
✓
Follow-up membawa nilai baru
Maksimal dua pesan beruntun yang belum dibalas.
✓
Jujur dan lindungi data
Tidak menjanjikan hasil, promo palsu, atau menyalahgunakan data.
Catatan QASkor otomatis hanya membantu menemukan sinyal. Konteks, urutan pesan, dan kebijakan perusahaan tetap perlu divalidasi reviewer.
AGENT WORKSPACE

Upload percakapan

Isi nama lengkap agent, lalu pilih salah satu: export chat WhatsApp TXT/JSON atau recording call. Tidak wajib mengunggah keduanya.

Data submission

Pastikan nama sesuai identitas agent di tim.
Wajib diisi
Pilih agent yang sedang mengunggah sample ini.
Pilih sesuai asal sample chat yang sedang dianalisis.
Unggah ini jika ingin menganalisis chat. Jika kamu hanya punya recording call, bagian ini boleh dikosongkan.
Mode gratis mentranskripsikan audio dan menilai isi percakapan dengan matriks Call Courtesy, Call Accuracy, dan Call Management. Tone suara, artikulasi, serta antusiasme tetap perlu dicek manusia. Jangan unggah rekaman tanpa izin yang sesuai.
Endpoint Cloudflare Worker gratis sudah diisi otomatis. Analisis memanfaatkan kuota AI gratis harian; tidak ada upgrade otomatis. Jika kuota habis, permintaan akan berhenti hingga tersedia lagi.
Token harus sama dengan secret QA_ACCESS_TOKEN di Cloudflare Worker. Token ini hanya digunakan pada sesi halaman ini dan tidak disimpan di localStorage, kode, atau GitHub.
Privasi: samarkan nomor telepon, nama customer, alamat, dan data pribadi. Saat recording dianalisis, file dikirim ke backend dan penyedia AI yang dikonfigurasi untuk transkripsi/analisis. Pastikan izin pemrosesan dan kebijakan retensi sesuai sebelum menggunakan rekaman nyata.
* Wajib diisi

Yang akan diperiksa

Mengacu pada deck Route of Telesales.
01
Opening
Identitas, konteks, izin, batas 3 baris
02
Probing
Pertanyaan situasi, masalah, dampak, target
03
Presentation
Solusi terhubung dengan kebutuhan
04
Handling Objection
Empati, menggali akar keberatan, konfirmasi
05
Closing
Keputusan, jadwal follow-up, next step
Aturan khususJika terdeteksi percakapan dengan siswa/minor, reviewer perlu memeriksa aturan perlindungan anak. Deteksi teks otomatis tidak bisa memastikan umur atau konteks dengan sendirinya.
QUALITY REPORT

Hasil evaluasi

Fokus pada temuan dan saran wording. Kualitas setiap metrik memakai kategori Poor, Need Improvement, Good, atau Very Good—tanpa skor numerik.
Belum ada hasil evaluasi dari upload kamu. Pilih Upload Chat untuk memulai.
ADMIN · TEAM PERFORMANCE

Dashboard

Lihat agent yang paling rutin menggunakan aplikasi, kapan terakhir aktif, dan area yang perlu diperbaiki. Data yang tampil saat ini masih berasal dari sesi prototype.

Filter periode penggunaan

Pilih rentang tanggal untuk melihat berapa kali agent mengunggah evaluasi.
Semua tanggal
Total penggunaan akan mengikuti rentang tanggal yang dipilih.
Agent terdaftar ♙
12
Roster agent di tim
Total penggunaan ▤
0
Sesuai filter tanggal
Paling aktif ↗
Belum ada
Submission terbanyak
Perlu coaching !
0
Sesuai filter tanggal

Agent paling aktif

Urutan berdasarkan jumlah submission evaluasi.
Sesi ini

Fokus perbaikan tim

Gunakan hasil ini untuk menentukan agenda coaching.
Catatan data: agar aktivitas lintas perangkat dan lintas sesi benar-benar terlihat oleh admin, submission perlu disimpan di database bersama.

Riwayat evaluasi agent

Klik “Lihat” untuk membuka hasil dan saran perbaikan agent.
Yang uploadKepemilikanChannelTanggalKategori kualitasStatusAksi
QA STANDARD

Rubrik penilaian

Rubrik awal disusun dari tahapan dan prinsip dalam materi Route of Telesales. Bobot di bawah adalah rancangan prototype dan perlu disetujui pemilik SOP sebelum dipakai resmi.
Tahap route ↗
05
Opening sampai Closing
Indikator utama ✓
22+
Gabungan Route, Telesales, dan QC
Standar integritas ◇
06
Perlu tinjauan khusus reviewer
Skala ◎
1–4
Poor hingga Very Good

Skala kategori kualitas

Setiap metrik dinilai secara kualitatif. Temuan otomatis adalah saran awal dan tetap perlu melihat konteks.
LevelKategoriPanduan interpretasi
1PoorPraktik utama tidak terlihat atau ada temuan yang perlu segera diperbaiki.
2Need ImprovementSudah ada upaya, tetapi belum cukup jelas, konsisten, atau sesuai konteks.
3GoodPraktik utama terlihat dan cukup sesuai dengan standar metrik.
4Very GoodPraktik terlihat lengkap, relevan, kontekstual, dan mengarahkan ke langkah berikutnya.

Indikator Route & QC

Acuan metrik dari materi Route of Telesales, How To Be A Good Telesales, dan Sosialisasi QC Inside Sales.
GateIndikator utamaExit condition menurut materi
01 · OpeningIdentitas, konteks, izin, ringkasPelanggan memberi izin atau melanjutkan percakapan.
02 · ProbingSituation, Problem, Impact, Target; konfirmasiPelanggan menyatakan masalah dengan kata-katanya sendiri.
03 · PresentationManfaat relevan, bukti, satu masalah–satu solusiPelanggan setuju solusi sesuai situasinya.
04 · Handling ObjectionAcknowledge, Reveal, Counter, ConfirmHambatan yang sebenarnya sudah ditangani, bukan hanya dijawab.
05 · ClosingPertanyaan keputusan, next step dan tanggalAda komitmen serta tindakan berikutnya dengan tanggal.
Blast / first chatOpeningPerkenalan, nama user, tujuan, caption dan media relevanPesan pertama jelas dan relevan; poster visual perlu diverifikasi dari lampiran.
Profiling & urgencyProbingKelas/CRM, rencana pendidikan, kendala, urgensi dan kemampuan biaya secara wajarKebutuhan eksplisit dan dikonfirmasi sebelum presentasi.
FAB, promo & trial closingPresentationFitur–advantage–benefit, harga akurat, promo resmi, due date dan follow-upSolusi sesuai kebutuhan, bukti tidak dikarang, dan next step jelas.
Renewal / same productPresentationManfaat perpanjangan, harga promo resmi, trial closingManfaat dan batas masa berlaku dijelaskan akurat.
Follow-upFollow-up / ClosingVariatif, kontekstual, memberi urgensi yang validNilai pesan bertambah dan ada langkah selanjutnya; gunakan kategori 1 Poor, 2 Need Improvement, 3 Good, atau 4 Very Good.
Aftersales & MGMClosingTutorial user baru; masa berlaku/bonus renewal; informasi MGM sesuai SOPUser memahami langkah setelah berlangganan dan informasi disampaikan sesuai kebijakan.
Business alignmentLintas tahapRekomendasi produk sesuai kebutuhan dan kenyamanan userTidak memaksakan produk yang tidak relevan.
Double pitch & complianceLintas tahapBahasa profesional, tidak menjatuhkan pihak lain, menjaga data dan izinTidak ada penyalahgunaan data, pembuatan akun tanpa izin, transfer ke rekening agent, atau pemalsuan data.
Standar yang perlu ditandai sebagai risiko tinggi: menjanjikan nilai/kelulusan, membuat promo palsu, menyembunyikan hal yang tidak termasuk, menekan pelanggan, menyalahgunakan data, terus menghubungi setelah penolakan jelas, serta pelanggaran aturan komunikasi dengan siswa di bawah umur.